Общественный транспорт — это главный вид перевозки граждан в Москве. Однако, как и везде, иногда бывают недоработки и сбои, которые могут негативно сказаться на комфорте и безопасности пассажиров. Если у вас возникают вопросы или проблемы в работе московского транспорта, то следует обращаться в организацию, которая занимается перевозками — Мосгортранс.
Для обращения к Мосгортрансу с различными вопросами и жалобами на работу городского транспорта, можно воспользоваться различными возможностями. Первое, что вы можете сделать — позвонить на горячую линию по номеру 1270. Там вам ответят на все вопросы и предоставят консультацию. Также вы можете оставить свою жалобу на официальном сайте Мосгортранса или через мобильное приложение «Моя карта». Для тех, кто предпочитает писать письма и обращения, вам нужно отправить заказное письмо (либо по адресу: 107564, Москва, Рогозинский переулок, д. 11, либо через государственный канал «Госуслуги») или оставить жалобу в канцелярии Мосгортранса на месте. Для обращения к местным перевозчикам вам необходимо знать номер и маршрут автобуса, на котором вы едете.
Если у вас есть замечания по движению транспорта или планируется закрытие остановки, то вы можете оставить жалобу через специальную форму на официальном сайте Мосгортранса или через мобильное приложение «Моя карта». Также можно звонить на горячую линию 1270, но только в рабочее время — с 8:00 до 20:00 по московскому времени.
Помимо обращения в организацию, вы также можете жаловаться на работу транспорта в городскую аварийно-диспетчерскую службу, которая отвечает за контроль и надзор за работой городских служб. Также на официальных остановках общественного транспорта размещены контактные данные городской аварийно-диспетчерской службы.
Введенные данные должны помочь каждому пассажиру в определении того, куда ему нужно обращаться, если возникли проблемы в работе общественного транспорта. Не стоит ждать, чтобы ситуация ухудшилась, лучше сразу же обращаться в организации, отвечающие за перевозки, и решать проблему. Каждое обращение будет рассмотрено, и его результаты будут опубликованы в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Ссылка на закон — КоАП РФ Статья 11.33. Нарушение порядка использования автобуса, трамвая или троллейбуса.
Общая информация о жалобах и обращениях
Каждый пассажир городского общественного транспорта вправе жаловаться на работу перевозчика и его представителей, а также обращаться за консультацией и информацией по различным вопросам.
Для обращения к городской организации «Мосгортранс», можно воспользоваться мобильным приложением или позвонить по номеру горячей линии, который указан на официальном сайте.
Жалобы на работу общественного транспорта можно оставить на официальном сайте, отправить заказное письмо в канцелярию перевозчика или обратиться лично на местным остановках.
Если пассажир столкнулся с проблемами при оплате, движении или маршруте, ему необходимо обращаться на прямую к водителям транспорта или оставить жалобу через официальный сайт.
Для получения ответа на определенный вопрос, гражданин может обратиться в городскую организацию «Московская перевозка» и получить информацию об адресах остановок, маршрутах, общественном транспорте и его движение.
При обращении к организациям, которые занимаются перевозкой в Москве, необходимо знать какие данные нужны для отправки жалобы или обращения. Обычно это номер маршрута, время и место, где был замечен недостаток или возник вопрос.
В свою очередь, каждый перевозчик вправе оказывать помощь пассажирам, которые не знают, куда нужно обратиться за нужной информацией или для оставления жалобы. При этом важно успеть на следующую остановку вовремя, чтобы не долго ждать автобус или метро.
Также перевозчик должен постоянно обновлять данные о движении маршрутов и остановок, чтобы удобство передвижения в городе было максимальным и не было причин жаловаться на работу общественного транспорта.
Если у пассажира возникает вопрос или проблема с общественным общественным транспортом Москвы, он может обратиться с жалобой к перевозчику – Мосгортрансу.
Обращение можно отправить:
- письмом на адрес: 109147, г. Москва, ул. Верхняя Радищевская, д.28;
- заказным письмом с уведомлением;
- через сайт московской городской организации www.mosgortrans.ru в разделе «Обратная связь»;
- по горячей линии по номеру мобильного телефона тел: 8-499-680-03-03.
В обращении необходимо указать номер маршрута, на котором была проблема, номер и время отправки автобуса или метро, остановки, на которых были проблемы, информацию о перевозчике, а также информацию о оплате перевозки.
Пассажир может обобщить свою жалобу, обратившись в местную канцелярию Мосгортранса для консультации.
Мосгортранс обязан дать ответ на обращение в официальном порядке в течение 30 дней с момента его отправки.
Помимо обращения к перевозчику, пассажир может сообщить о проблемах в общественном транспорте в социальных сетях или на специализированных форумах.
Также на официальном сайте Мосгортранса размещена информация о графике движения всех маршрутов общественного транспорта Москвы, карта метро и места расположения остановок.
Если пассажир хочет получить более подробную информацию о работе Мосгортранса, он может обратиться в головной офис организации по адресу: г. Москва, ул. Верхняя Радищевская, д.28.
Какая информация должна быть указана в жалобе?
Чтобы ваша жалоба на общественный транспорт была рассмотрена компетентной организацией, вам нужно предоставить следующую информацию:
- Адрес и место отправления — обязательно укажите точный адрес и название остановки или другого места отправления, где вы находились, когда произошел инцидент;
- Маршрут и номер транспортного средства — чтобы идентифицировать транспортное средство и помочь перевозчику оперативно повысить качество перевозки;
- Дату и время происшествия — определите время дня, когда произошел инцидент, и дату отправки транспортного средства;
- Описание инцидента — опишите, что случилось в вашем случае, и как это повлияло на вашу поездку (например, задержка, долгое ожидание, проблема с оплатой и т. д.);
- Сведения о пассажирах и водителях — при возможности укажите, сколько человек находилось на транспорте и, если вы смогли, опишите водителя или водителей;
- Средства связи — у вас должны быть сведения о возможности обращения к местным властям, консультации по вопросу обращения, горячую линию и/или адрес и номер канцелярии;
- Возможности связи — укажите, какую именно информацию и где вы сможете оставить и как можно получить ответ на свою жалобу (например, по телефону, по электронной почте или официальном сайте).
Важно понимать, что отличный оформление жалобы и полный перечень необходимой информации могут существенно повлиять на быстрое рассмотрение и решение вашего вопроса с перевозкой.
Подробнее здесь: Статья 39. Порядок предъявления претензий к перевозчикам, фрахтовщикам.
Кому жаловаться в случае нарушения прав пассажиров
Если вы столкнулись с нарушениями своих прав в общественном транспорте, то у вас есть возможность обратиться за консультацией и помощью к различным организациям и инстанциям.
Во-первых, каждый пассажир имеет право оставить жалобу на перевозчика в водительской канцелярии на маршрутной остановке или отправить заказное письмо по адресу места регистрации организации, осуществляющей перевозки.
Во-вторых, в Московской городской думе создана горячая линия по вопросам транспорта и дорожного хозяйства, на которую можно позвонить и оставить заявление о нарушениях. Также можно обращаться к местным организациям, занимающимся защитой прав граждан, например, к Городской организации помощи защите прав потребителей.
В-третьих, при нарушениях прав пассажиров необходимо обращаться за информацией к перевозчику. Для этого можно использовать различные способы связи, например, звонки по городской горячей линии, оставление сообщения через мобильное приложение, поиск информации на официальном сайте метро и автобусов, где указываются номера телефонов, адреса и графики работы касс и киосков.
Какие данные нужно указать в обращении и жалобе? Необходимо указать маршрут, время отправки и примерное время движения, место остановки, номер маршрутного такси или автобуса, а также описание нарушений, которые вы заметили. Жалобы могут быть оставлены в письменной форме, либо в устной форме при обращении непосредственно к перевозчику.
В целом, при возникновении нарушений прав пассажиров нужно обращаться сразу и не ждать тех моментов, когда они уже приведут к более серьезным последствиям.
Автотранспортная инспекция
Если вы столкнулись с проблемами поездок на общественном транспорте, необходимо обратиться в Автотранспортную инспекцию. В этом случае, вам нужно оставить жалобу путем отправки письма на официальный адрес этой организации, указав все необходимые данные, включая номер маршрута, время и место взятия автобуса, описание проблемы и контактные данные пассажира.
Также можно обратиться к местным организациям, таким как Мосгортранс– они могут предоставить информацию о маршруте и времени движения автобусов. Кроме того, вы можете получить консультацию по вопросам городского транспорта, оставив заявление на горячую линию или через мобильное приложение.
Если у вас есть вопросы об оплате или организации перевозок, вы также можете обращаться к Мосгортрансу или к местным организациям.
Если у вас есть жалобы на водителей, вы можете позвонить на горячую линию, и оставить свои данные. Организация проводит регулярные проверки водителей, поэтому жалобы будут рассмотрены вне зависимости от того, обратились ли вы к ним лично или через горячую линию.
Остановки общественного транспорта имеют карты, на которых указан номер маршрута и время прибытия автобусов. Если водитель автобуса едет с нарушением правил или создает неудобства для пассажиров, то вы также можете обратиться в автоконсультацию, указав номер маршрута и описание проблемы.
Московская автотранспортная инспекция регулярно проводит проверки движения общественного транспорта и, при необходимости, принимает меры в отношении перевозчиков, которые нарушают правила. Рекомендуется ждать ответа от Автотранспортной инспекции на обращение.
Если вы хотите обратиться к Автотранспортной инспекции по заказному адресу, можно обратиться в канцелярию Московской Автотранспортной инспекции, указав свои личные данные и описание проблемы.
Муниципальная комиссия по транспорту
Если у вас возникли проблемы с общественным транспортом города Москвы, вы можете обратиться в муниципальную комиссию по транспорту. Это организация, которая занимается организацией перевозок в городе и решает вопросы, связанные с движением автобусов, маршруток, трамваев, метро и другого общественного транспорта.
Куда обратиться? Вы можете оставить жалобу в официальной канцелярии муниципальной комиссии по транспорту, отправить заказное письмо с описанием ситуации по указанному адресу или позвонить на горячую линию. Также существует возможность отправить жалобу через мобильное приложение и заполнить электронную форму на сайте Мосгортранса.
Что нужно указать в обращении? При обращении в муниципальную комиссию по транспорту укажите маршрут, на котором произошла проблема, номер автобуса или трамвая, время и место отправки и остановки, а также все сопутствующие обстоятельства. Также необходимо указать контактные данные, чтобы вам могли дать ответ на жалобу.
Какие меры могут быть приняты? При получении жалобы муниципальная комиссия по транспорту проводит проверку и принимает меры для улучшения качества перевозок и выявления ответственных. Если установлены нарушения со стороны перевозчика, ему могут быть выписаны штрафы, а также могут быть изменены маршруты и графики движения.
Как получить информацию о результатах рассмотрения жалобы? После обращения в муниципальную комиссию по транспорту вы получите ответ на свой вопрос. Он может быть выслан на почту, отправлен на мобильный телефон или оставлен в канцелярии. Также вы можете получить консультацию по данной проблеме и узнать, какие возможности есть для обжалования действий перевозчика.
Центр общественного контроля и мониторинга качества общего пользования
В Москве, как и в каждом городе, существует организация, занимающаяся контролем и мониторингом качества общественного транспорта. Эта организация называется «Центр общественного контроля и мониторинга качества общего пользования».
Если у вас есть жалоба на работу общественного транспорта, вы можете обратиться в этот центр. Например, если автобус был опоздал, вам пришлось долго ждать на остановке, или водитель ехал небрежно и нарушал правила дорожного движения, вы можете оставить жалобу на местном канцелярии перевозчика или же обратиться в Центр общественного контроля и мониторинга качества общего пользования по телефону, по единому номеру горячей линии, или отправив заказное письмо на указанный адрес.
Центр на своей официальном сайте предоставляет информацию о маршрутах общественного транспорта, стоимости проезда и возможностях оплаты. Также здесь можно найти информацию о каждой остановке, на которой остановятся транспортные средства. Организация предоставляет мобильное приложение, где пассажиры могут получать информацию о движении транспортных средств и о времени прибытия на остановку.
Если вы хотите обратиться по вопросу качества работы транспортной компании, вы можете позвонить по горячей линии Центра общественного контроля и мониторинга качества общего пользования, где вам дадут консультацию и ответ на ваш вопрос. Если жалоба требует более глубокого изучения, то Центр общественного контроля и мониторинга качества общего пользования обязательно направит ваше обращение перевозчику для принятия мер по устранению нарушений. Ваша жалоба может быть оставлена анонимно, однако это затруднит работу организации при исследовании проблемы.
В центре общественного контроля и мониторинга качества общего пользования также можно получить информацию о работе организации и подать заявку на получение консультации. Не стесняйтесь обращаться по любым вопросам, связанным с общественным транспортом в Москве.
Кому жаловаться в случае неправильной работы транспортной компании
Если вы столкнулись с проблемами при заказном или общественном перевозке, то нужно обратиться в официальную организацию, ответственную за такие виды транспорта. В Москве это Мосгортранс – городская компания, занимающаяся организацией работы автобусов, троллейбусов, трамваев и метро.
Если у вас возник вопрос по маршруту движения или оплате проезда – можно обратиться к водителю или проводнику во время отправки. Но если вопрос серьезный, то нужно обратиться в Московскую городскую транспортную компанию по адресу, который указан на номере билета.
В случае жалобы на работу пассажирских перевозок можно использовать несколько возможностей обращения:
- Оставить жалобу по мобильному телефону – на номер указанный на билете, вам предоставят горячую линию Московской городской транспортной компании, где можно получить консультацию по интересующему вопросу;
- Обратиться к местным организациям – в каждом районе Москвы есть канцелярии Мосгортранса, которые составляют ежегодные отчеты об отправке транспорта;
- Оставить жалобу письмом администрации Мосгортранса – на официальном сайте этой организации можно найти информацию о том, куда можно обратиться по адресу, но нужно заполнить специальную форму или написать письмо;
- Использовать официальный сайт Мосгортранса – на нем можно найти информацию о местах остановок и маршрутах, а также задать вопросы по перевозкам и получить ответы;
- Обратиться к городской организации за помощью и консультацией – каждый район города Москвы имеет специальный офис, который предоставляет информацию о транспорте и работе с жалобам на перевозки.
Также можно использовать специальные карты для оплаты проезда, на которых указаны данные о номере маршрута и адресах остановок. В случае серьезных нарушений можно звонить на горячую линию Мосгортранса, где ответят на все вопросы по отправке транспорта и работе водителей.
Но перед тем, как жаловаться на перевозчика, нужно убедиться, что все данные известны и имеются факты нарушений. Поэтому, когда вы едете на общественном транспорте, нужно следить за движениями и положением других граждан, которые могут стать свидетелями происходящего.
В любом случае, если вы обращаетесь к официальной организации с жалобой на работу транспортной компании, то она должна рассмотреть ваше обращение и ответить на него в течение определенного срока.
Государственная антимонопольная служба
Государственная антимонопольная служба России занимается контролем за соблюдением закона «О защите конкуренции», в том числе в сфере общественного транспорта. Если у вас были проблемы с перевозчиком или местным государственным оператором, которые не были урегулированы, необходимо обратиться в эту службу.
Для обращения в Государственную антимонопольную службу можно воспользоваться несколькими возможностями. Каждые остановки общественного транспорта оснащены специальной информационной таблицей, на которой указан адрес официального сайта, куда можно оставить жалобу.
Также можно оставить жалобу по номеру горячей линии Государственной антимонопольной службы или отправить её письмом по указанному адресу. В сообщении нужно описать свою проблему с максимальной точностью, указать номер маршрута, дату и время отправки, оплаты и т.д.
Если вы желаете получить консультацию или информацию о возможностях обращения, можно позвонить на городскую линию консультации по вопросам конкуренции или посетить канцелярию Московской Государственной антимонопольной службы.
Также существует официальный мобильный пассажирский сервис «Метро-фон», который предоставляет информацию о движении общественного транспорта, номера остановок, маршруты и возможность заказного транспорта.
При получении жалобы Государственная антимонопольная служба проводит проверку и выносит свой ответ о возможности урегулирования проблемы. Также могут опубликовать данные о перевозчике и организовать контроль за выполнением рекомендаций.
В случае нарушения прав пассажиров самым действенным способом обратиться за защитой является жалоба в Государственную антимонопольную службу. Это позволит вынести объективный и компетентный ответ, а также улучшить работу общественного транспорта в Москве.
Межведомственная комиссия по вопросам регулирования транспорта
Если вы столкнулись с проблемами при использовании общественного транспорта в Москве, то вам может помочь Межведомственная комиссия по вопросам регулирования транспорта.
Организация предоставляет горячую линию, на которую вы можете обратиться за консультацией или жалобой. Номер телефона горячей линии можно найти на маршрутных картах и остановочных павильонах, а также на официальном сайте Мосгортранс.
Если у вас возник вопрос по оплате проезда, можно обратиться в местные канцелярии организации, где вы получите информацию о тарифах и возможностях оплаты проезда.
Если вам нужно жаловаться на поведение или качество обслуживания водителей, вы можете оставить жалобу по адресу, указанному на маршруте вашего автобуса или троллейбуса. Также можно отправить жалобу заказным письмом с уведомлением о доставке.
Если вопрос связан с перевозкой грузов или животных, вы можете обратиться к перевозчику автобуса или троллейбуса.
Если вы хотите получить дополнительную информацию о местах остановок или движении метро, вы можете обратиться к городской организации, которая занимается регулированием транспорта.
Каждые жалобы и обращения граждан рассматриваются официально и получают ответ. Для этого также необходимо указывать свои данные, такие как номер мобильного телефона и адрес места жительства.
Кроме того, организация предоставляет информацию о маршрутах, движении и остановках общественного транспорта в Москве, также можно оставить отзывы и рекомендации по улучшению перевозок.
Все жалобы на работу общественного транспорта рассматриваются в порядке, установленном законодательством, и организация совместно со своими партнерами старается решить все проблемы оперативно и качественно.
Администрация транспортной компании
Если у вас возникли вопросы или проблемы с общественным транспортом Москвы, то следует обратиться к администрации транспортной компании. Чтобы жаловаться на работу перевозчика, нужно знать, куда и как обращаться.
Для начала, можно позвонить на горячую линию Мосгортранса по номеру 8-495-620-54-54. Звонки будут приниматься каждые дни в неделю с 8:00 до 20:00. Обратившись по этому номеру, вы сможете получить информацию о маршрутах, оплате проезда, стоимости билетов, движении транспорта и месторасположении остановок.
Если у вас возникли проблемы с водителями или оплатой проезда, то обращение можно оставить на официальном сайте Мосгортранса. Для этого нужно перейти на страницу «Обращения граждан» и заполнить форму заказного письма. Также можно оставить жалобу через мобильное приложение «Метро» или на сайте mos.ru.
Если же вам нужна консультация или информация о возможностях перевозки в местности, где вы находитесь, можно позвонить на номер 8-495-247-57-77. Также на сайте Мосгортранса есть раздел «Пассажирам», где можно найти ответы на популярные вопросы о городской мобильности.
Если жалоба связана с работой местных линий автобусов, то можно обратиться к администрации муниципалитета вашего района или города. Возможно, на официальном сайте местных органов власти будет указан адрес, по которому можно отправить письмо.
Главное, не забывайте, что обращение к администрации транспортной компании является официальным документом, поэтому нужно указывать все данные и подтверждать слова соответствующими документами или доказательствами.
Вопросы-ответы
- Куда обратиться, если водитель автобуса не останавливается на остановке?Если водитель не остановился на остановке, то вы можете обратиться в компанию, которой принадлежит транспортное средство. Номер компании указывается на боковой стороне автобуса. Обычно на официальном сайте компании указаны контактные телефоны и форма обратной связи, через которую можно отправить жалобу.
- Как сообщить о неисправности в автобусе?Если вы заметили неисправность в автобусе, например, не работает кондиционер или издает шум, то вы можете сообщить об этом водителю, который должен передать информацию в диспетчерскую службу компании. Вы также можете обратиться к службе поддержки по указанным на боковой стороне транспорта контактам.
- Как жаловаться на некультурное поведение пассажиров?Если пассажир ведет себя некультурно, например, курит в транспорте или оскорбляет других пассажиров, то вы можете попросить водителя принять меры. В случае отсутствия реакции водителя, вы можете сообщить о происходящем в диспетчерскую службу компании. Важно помнить, что общественный транспорт не является местом для проявления агрессии и некультурного поведения.
- Куда обратиться, если автобус не приезжает по расписанию?Если автобус не приходит по расписанию или задерживается, то вы можете обратиться в диспетчерскую службу компании, к которой относится транспортное средство. Вам также могут пригодиться приложения для мониторинга движения общественного транспорта, которые позволяют узнать актуальное положение автобусов на маршруте.
- Как сообщить о потере или нахождении вещи в автобусе?Если вы потеряли что-то в автобусе, то наиболее вероятно, что вещь будет передана водителем в диспетчерскую службу компании. Чтобы сообщить об утере, вы можете обратиться в контактный центр компании или через форму обратной связи на ее сайте. Если вы нашли в автобусе чужую вещь, то передайте ее водителю, который должен передать ее в соответствующий орган захвата и хранения найденных вещей.
- Как принять участие в улучшении качества общественного транспорта?Вы можете принять участие в улучшении качества общественного транспорта, например, откликнувшись на опросы о качестве обслуживания или предоставляя обратную связь на сайтах компаний. В некоторых городах работают интерактивные информационные стенды, на которых можно сообщить о проблемах на маршрутах общественного транспорта и предложить свои идеи для улучшения обслуживания.
